1. Parterne og anvendelse
Disse salgs-, abonnements- og leveringsbetingelser gælder mellem BistroApp, CVR-nr. XXXXXXXX, Borshøjvej 16, Ramløse, 3200 Helsinge, herefter ‘BistroApp’, og den erhvervskunde, der bestiller, får adgang til eller anvender BistroApps løsninger, herefter ‘Kunden’.
BistroApp leverer alene til erhvervskunder. Kundens egne standard- eller indkøbsbetingelser gælder kun, hvis BistroApp udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.
2. BistroApps ydelser
BistroApp leverer digitale værktøjer og tilknyttede serviceydelser til restauranter, caféer, bagerier, kantiner og professionelle køkkener.
- E-Vagt: tidsregistrering, vagtplanlægning og medarbejderadministration
- E-APV: digital arbejdspladsvurdering, handlingsplan og opfølgning
- E-Table: bordbooking og kapacitetsstyring, når produktet lanceres
- Support, onboarding og øvrige funktioner, der fremgår af Kundens valgte løsning
3. Aftaleindgåelse og accept
Aftalen er bindende, når Kunden accepterer et tilbud eller en bestilling via formular, link, e-mail, SMS eller anden dokumenterbar kanal, eller når BistroApp efter Kundens anmodning opretter adgang.
Den person, der accepterer på Kundens vegne, indestår for at være bemyndiget hertil. Kunden skal straks og senest fem arbejdsdage efter en ordrebekræftelse gøre skriftlig indsigelse mod eventuelle fejl.
4. Oprettelse og levering
En digital ydelse anses for leveret, når Kundens virksomhed og relevante brugeradgange er oprettet, og adgang til de aftalte moduler er stillet til rådighed.
Manglende login, intern implementering eller faktisk brug fritager ikke Kunden for betaling efter en eventuel gratis prøveperiode.
5. Abonnement og brugsret
Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til de valgte moduler i abonnementsperioden. Brugsretten gælder den virksomhed, det CVR-nr. og de lokationer, som aftalen omfatter.
Antal brugere og medarbejdere følger den valgte licens. En licens må ikke deles mellem flere juridiske enheder uden skriftlig aftale.
6. Gratis prøveperiode
E-Vagt kan tilbydes som en 14-dages gratis prøveperiode med de bruger- og medarbejderbegrænsninger, der fremgår ved tilmeldingen. Prøveperioden ændrer ikke vilkårene for et efterfølgende betalingsabonnement.
Kunden skal før overgangen til betaling tydeligt oplyses om den valgte løsning, pris, faktureringsperiode og eventuelle opsigelsesvilkår.
7. Pris, fakturering og betaling
Prisen følger BistroApps tilbud, ordrebekræftelse, prisliste eller særskilte skriftlige aftale. Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
Abonnement faktureres som udgangspunkt forud. Forfaldsdatoen fremgår af fakturaen. Kunden skal holde faktura- og kontaktoplysninger ajour.
8. Forsinket betaling
Ved forsinket betaling kan BistroApp opkræve renter, gebyrer og inddrivelsesomkostninger efter gældende lovgivning. BistroApp kan efter varsel suspendere adgangen, indtil fuld betaling er modtaget.
9. Opsigelse
Aftalen løber, indtil den opsiges skriftligt efter det varsel, der fremgår af Kundens tilbud eller ordrebekræftelse. Opsigelsen skal indeholde firmanavn, CVR-nr., kontaktperson, e-mail og ønsket ophørsdato.
Mundtlige beskeder, ophør med brug, sletning af app eller afbrudt betalingsaftale udgør ikke i sig selv en gyldig opsigelse.
10. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for, at virksomheds-, medarbejder- og driftsoplysninger er korrekte og opdaterede, og at løsningerne bruges lovligt og korrekt.
BistroApps løsninger understøtter Kundens drift og dokumentation, men overtager ikke Kundens arbejdsgiveransvar eller ansvar for at overholde regler om arbejdstid, arbejdsmiljø, persondata eller andre myndighedskrav.
11. E-Vagt
Kunden er ansvarlig for korrekt registrering af arbejdstid, pauser, fravær og vagtplaner samt for, at relevante medarbejdere er instrueret i brugen. BistroApp yder ikke juridisk rådgivning om overenskomster, løn eller konkrete ansættelsesforhold.
12. E-APV
E-APV stiller en digital struktur til rådighed for arbejdspladsvurdering og handlingsplan. Kunden er ansvarlig for medarbejderinddragelse, vurdering af konkrete risici, gennemførelse af handlinger og løbende ajourføring.
13. Drift, vedligeholdelse og ændringer
BistroApp tilstræber høj tilgængelighed, men kan ikke garantere uafbrudt drift. Planlagt vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer og produktændringer kan medføre midlertidig utilgængelighed.
Funktioner kan forbedres, ændres eller erstattes, når løsningens væsentlige anvendelighed bevares.
14. Support og tredjepart
Support leveres inden for de kanaler og tidsrum, som BistroApp oplyser. BistroApp kan anvende underleverandører til hosting, drift, kommunikation og betaling.
BistroApp er ikke ansvarlig for fejl i Kundens udstyr, internetforbindelse eller tredjepartsprodukter, som BistroApp ikke kontrollerer.
15. Immaterielle rettigheder
BistroApp har alle rettigheder til software, design, databaser, skabeloner, dokumentation, varemærker og øvrigt materiale. Kunden må ikke kopiere, videresælge, reverse engineere eller på anden måde udnytte løsningen uden skriftlig tilladelse.
16. Persondata
Når BistroApp behandler personoplysninger på Kundens vegne, er Kunden dataansvarlig og BistroApp databehandler. Behandlingen reguleres af den gældende databehandleraftale. For BistroApps egen behandling henvises til privatlivspolitikken.
17. Fortrolighed
Parterne skal behandle ikke-offentlige forretnings-, system- og personoplysninger fortroligt og må kun anvende dem til at opfylde aftalen eller lovkrav.
18. Ansvar og ansvarsbegrænsning
BistroApp er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af aftalen. BistroApp er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt omsætning, myndighedsreaktioner eller følger af Kundens forkerte eller manglende registreringer.
En konkret ansvarsbegrænsning kan fremgå af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
19. Force majeure
BistroApp er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for BistroApps rimelige kontrol, herunder omfattende drifts-, netværks- eller underleverandørsvigt, myndighedspåbud, cyberangreb, naturbegivenheder, konflikt eller epidemi.
20. Ophør og data
Ved aftalens ophør lukkes Kundens adgang. Kunden er ansvarlig for inden ophøret at hente relevante rapporter og data, som Kunden har behov for. Data slettes eller opbevares efter databehandleraftalen, privatlivspolitikken og gældende lovgivning.
21. Ændringer, lovvalg og værneting
BistroApp kan ændre betingelserne med rimeligt skriftligt varsel. Væsentlige ændringer varsles før ikrafttræden.
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved BistroApps hjemting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.